Contenidos 2023-09-27
Hoy en día es frecuente que al escuchar términos como «experiencia de usuario», «interfaz de usuario» o «usabilidad» se piense en productos digitales. Estos conceptos, no sólo no se limitan a los productos digitales, sino que están presentes, y de hecho tienen su origen en el diseño de productos físicos y tangibles.
Con «experiencia de usuario» (UX) nos referimos a las percepciones y respuestas de una persona, que resultan del uso de un producto, sistema o servicio. Con «interfaz de usuario» (UI), nos referimos a los componentes de un producto, que brindan información y controles a un usuario para realizar una tarea específica. Por último con «usabilidad», nos referimos al grado en que un producto, sistema o servicio puede ser utilizado por usuarios específicos para lograr metas con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso determinado.
El diseño de UI/UX tienen su origen en el diseño de productos físicos.
El estudio de la interacción de una persona con un dispositivo, se remonta a mediados del siglo XX, momento en que se desarrollaron numerosos artefactos que debido a su complejidad tecnológica y novedad eran muy difíciles de utilizar. Este contexto marcó un cambio en la concepción del rol de la persona en relación a la máquina, ya que se entendió que la tecnología no podía ser desarrollada sin considerar a quien la iba a utilizar: era necesario entender y anticipar su comportamiento para así incrementar su grado de eficacia y eficiencia en el desarrollo de una tarea.
Diferentes gestos volumétricos o acentos cromáticos pueden ayudar a sugerir formas de sujetar, orientar o accionar un dispositivo
Para implementar esta nueva dinámica se desarrollaron enfoques y metodologías particulares que permitieron poner a las personas en el centro del proceso de diseño. El diseño centrado en el usuario permite entender las necesidades, capacidades y comportamientos de las personas que se relacionarán con el producto, para luego atender dichos aspectos al momento de diseñar. La definición del público objetivo es parte fundamental del proceso. Y en proyectos con públicos muy amplios, aspectos como la inclusión universal deben ser considerados.
El diseño de interacción es claramente un campo multidisciplinario donde confluyen miradas de corte sociológico, psicológico, antropológico y ergonómico. Y aunque no todo proyecto necesite la misma profundidad en este abordaje, podríamos decir que básicamente el diseño centrado en el usuario necesita primero una observación detallada y documentada de los contextos y secuencias de uso específicas, y luego un análisis y constante validación de las hipótesis esbozadas con el propio público objetivo. Finalmente es necesario incorporar los resultados obtenidos al proceso de desarrollo y verificarlos para garantizar su efectividad en la resolución del problema planteado.
El diseño de interacción es un campo multidisciplinario.
En el diseño de la experiencia se deberá priorizar la correcta e intuitiva comprensión y utilización del producto. Se deberá considerar además la relación del producto con su contexto, y contemplar de qué forma el producto influye o es condicionado por su entorno. El ciclo de vida del producto debe considerarse en su amplitud máxima, incluyendo el shipping, el unboxing, el ensamblado si es necesario, el uso propiamente dicho, el guardado, la reparación o mantenimiento, e incluso el desecho.
Durante su uso, la interfaz del propio producto será la protagonista. En esta instancia, considerar las capacidades y limitaciones del público, nos permitirá trabajar en la organización y layout de los controles (botones o accionadores) y de los indicadores (visuales como leds o displays, táctiles o hápticos). El significado de los controles e indicadores, suele ser explicado mediante elementos gráficos como textos o íconos. Pero también puede ser insinuada o reforzada mediante los aspectos formales y estéticos del producto. Diferentes gestos volumétricos o acentos cromáticos pueden ayudar a sugerir formas de sujetar, orientar o accionar un dispositivo, lo cual facilita el uso y acelera el proceso de apropiación.
El research sobre la experiencia de usuario permitirá un acertado desarrollo de la interfaz de usuario.
En Proyector, creemos fundamental la incorporación de metodologías y herramientas de diseño centrado en el usuario para el desarrollo de productos complejos con alto grado de interacción, sobre todo los que presentan cierta innovación en las funcionalidades. Por otro lado, estas herramientas sirven para profundizar el valor de la propuesta, permitiendo llegar a soluciones necesarias y relevantes para el público al cual va dirigido el producto, lo que a su vez incrementa las posibilidades de éxito en el mercado.